1. Objednávka vzorku
Aby se minimalizovalo riziko chyb při výběru a zabránilo se následnému vrácení zboží, je k dispozici možnost „objednávky vzorku“. Důrazně doporučujeme, abyste tuto možnost využili před provedením jakékoli konečné objednávky.
2. Produkty vyrobené na míru – bez práva na odstoupení od smlouvy
Nabízené produkty jsou vyrobeny na míru dle rozměrů, které zákazník konkrétně uvedl při objednávce.
V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno na míru dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
V důsledku toho nebude z tohoto důvodu akceptována žádná žádost o vrácení zboží ani refundaci.
3. Neshoda se smlouvou nebo výrobní vada
V případě výrobní vady nebo neshody dodaného produktu se zákazník žádá, aby postupoval takto:
Co nejdříve informoval zákaznický servis a přesně popsal vadu;
V případě potřeby poskytněte jakékoli podpůrné důkazy (fotografie, podrobný popis atd.).
Po analýze technickým oddělením a s výhradou uznání vady vám může být v souladu s vašimi právy z vadného plnění (reklamace) nabídnuta výměna, oprava nebo nahrazení produktu.
4. Lhůta pro uplatnění reklamace
Jakákoli reklamace týkající se výrobní vady nebo neshody by měla být uplatněna bez zbytečného odkladu. Zatímco zákazník se vyzývá, aby nás o tom informoval do čtrnácti (14) kalendářních dnů pro efektivní zpracování, zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí dle českého občanského zákoníku.
Poplatky a podmínky vrácení
1. Náklady na vrácení
V případě standardního vrácení (pokud je to relevantní) je zákazník zodpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
V případě řádně ověřené neshody nebo výrobní vady (oprávněná reklamace) má však zákazník nárok na náhradu nákladů, které mu přiměřeně vznikly při uplatnění tohoto práva, včetně nákladů na zpáteční dopravu, dle § 1924 českého občanského zákoníku.
2. Nemožnost výměny
Pokud výměna nebo oprava produktu není možná, zejména z důvodu nedostupnosti zboží na skladě nebo povahy vady, bude vrácena kupní cena (odstoupení od smlouvy z důvodu vady).
Toto bude zpracováno do čtrnácti (14) pracovních dnů od vyřízení reklamace.
3. Postup vrácení peněz
Vrácení peněz bude provedeno po odečtení původních nákladů na doručení u standardního vrácení.
Pokud je však vrácení odůvodněno neshodou se smlouvou nebo výrobní vadou (oprávněná reklamace), bude zákazníkem vrácena celá částka zaplacená zákazníkem, včetně původních nákladů na doručení, v souladu s platnými českými právními předpisy. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů, pokud není dohodnuta delší lhůta.
Pozor, odstíny se mohou lišit v závislosti na zařízení, proto doporučujeme objednat vzorek.
Očekávané doručení: - .
